Politique de remboursement

 

Merci d'avoir choisi HZS Sneaker Factory. Afin de protéger vos droits, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante, applicable à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Droit de rétractation Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé.

  • L'article doit être retourné avec toutes ses étiquettes, son emballage d'origine et ses accessoires.

  • Les produits personnalisés (ex: tailles ou logos spéciaux) ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client par email à [ramseykaylin70@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de renvoi sous 48 heures.

  • Veuillez emballer soigneusement l'article et utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part lors de l'expédition).

4. Traitement du remboursement Une fois le retour réceptionné et inspecté par nos soins, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

  • Les fonds seront crédités sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

5. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter par email à [ramseykaylin70@gmail.com] dans les 3 jours suivant la réception, en joignant des photos justificatives. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral à nos frais.